FAQ
Questions fréquentes – Hemma Concept
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, il vous suffit de contacter notre service client par email à contact@hemmaconcept.com. Nous vous indiquerons la procédure à suivre dans les plus brefs délais.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite en France sur toutes les commandes.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés .
Le temps d'acheminement est d'environ 7 à 10 jours ouvrés. Le délai de livraison total estimé est donc de 8 à 12 jours ouvrés.
Dans quels pays livrez vous ?
Nous livrons actuellement en France.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Quels moyens de paiement acceptez vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
- Paiements rapides : Apple Pay
- Paiement via PayPal
Toutes les transactions sont 100% sécurisées via des protocoles de chiffrement conformes aux standards en vigueur.
Hemma Concept n’a à aucun moment accès à vos données bancaires.
Comment vous contacter ?
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse indiquée sur notre site.
Email : contact@hemmaconcept.com
Téléphone : +33 7 56 97 50 46
Horaires du service client
Le Service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h, pour répondre à toutes vos questions.