Politique de retour et remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément au délai légal de rétractation en vigueur. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Le délai de rétractation court à compter de la réception des articles par le client.

Conditions strictes de retour (État des articles)

Pour être admissible à un retour, votre article doit impérativement être :

  • Dans le même état neuf que celui dans lequel vous l’avez reçu.

  • Non utilisé (sans aucune trace d'installation, de montage ou d'usure).

  • Avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Tolérance des dimensions

Les dimensions indiquées sur nos fiches produits peuvent varier légèrement en fonction des procédés de fabrication. Une marge de tolérance de quelques centimètres/millimètres est admise et ne constitue pas un défaut de fabrication. Si les dimensions réelles du produit correspondent à cette marge de tolérance, le retour pour "non-conformité" ne sera pas accepté et les frais de retour resteront à la charge du client.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter :

  • Par e-mail : contact@hemmaconcept.com

  • Par téléphone : +33 7 56 97 50 46

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable et validation de notre part.

Adresse de retour : 8 rue Antoine Bérard, 33160 Saint Médard en Jalles, France

Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Frais de retour

  • Erreur de taille / Changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous invitons à bien vérifier les dimensions et spécificités de vos espaces et articles avant commande pour éviter ces frais.

  • Erreur de notre part / Produit défectueux : Hemma Concept prendra en charge les frais de retour.

Articles défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous immédiatement (avec photos) afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Articles non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir un autre article (modèle, taille ou couleur différente), nous vous invitons à effectuer un retour, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour (vérification stricte de son état), nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Si l'article est refusé (sale, endommagé, utilisé), il ne sera pas remboursé.

Veuillez noter que le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail contact@hemmaconcept.com ou par téléphone au +33 7 56 97 50 46.